Semarang, NU Online Jateng
Direktur Rumah Sakit Islam Nahdlatul Ulama (RSINU) Demak dr Abdul Azis memberikan pelatihan pelayanan maksimal dan berkualitas (service excellent & service quality) kepada para pegawai mitra Rumah Sakit Bhayangkara TK IV Blora di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Semarang, Senin (22/4/2024).
“Kegiatan ini diikuti 57 peserta meliputi dokter umum, dokter gigi, perawat, bidan, satpam, apotker, analisis kesehatan, IT dan tenaga administrasi, ” kata dokter Azis usai memberikan pelatihan di RS Bhayangkara Semarang.
Menurutnya, merupakan sebuah penghargaan sekaligus pengakuan pihak luar terhadap capaian yang yang diraih RSINU Demak terutama dalam memberikan layanan yang baik terhadap masyarakat pengguna jasa layanan kesehatan di RSINU Demak.
“Pelatihan dilakukan secara inhouse training terhadap para pegawai baru, harapannya agar paska pelatihan terutama saat menjalankan tugas mereka dapat memberikan pelayanan yang baik, bermutu, dan memuaskan pasien,” ujarnya.
Disampaikan, manajemen RS Bhayangkara berharap agar kinerja Rumah Sakit Bhayangkara TK IV Blora terus meningkat dan semua karyawannya selalu siap melaksanakan kerja dengan baik dan bermoral, baik dengan customer internal dan customer external.
“Service excellent bukan skill tapi merupakan attitude, pelatihan service excellent harus dilakukan terutama untuk karyawan baru sebagai bekal melayani dengan pelayanan prima.Komponen penting dalam service excellent adalah attitude, attention, action,” terangnya.
Kepada NU Online Jateng, Ahad (28/4/2024) dr Aziz menjelaskan, pendalaman service quality yang melibatkan 5 aspek yaitu tangible, reliability, assurance, responsivness dan empaty.
“Semua pelayanan tersebut berorientasi pada kepentingan, keselamatan, dan kepuasan pasien yang dilakukan terus menerus dan dipertahankan sehingga membentuk pelanggan yang loyal bahkan sampai pada level advocate,” ungkapnya.
Kepuasan, loyalitas dan advocate pasien lanjutnya, akan memberikan peningkatan tambahan pendapatan rumah sakit sehingga perspektif finansialnya akan tambah sehat yang tentunya akan diseimbangkan dengan scorecard lainnya.
“Alhamdulillah hal-hal yang bagus dan dikembangkan di RSINU Demak bermanfaat dan dicontoh oleh rumah sakit lain,” pungkasnya.
Penulis: Samsul Huda
